FAQ

Frequently Asked Questions

1Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro shop online. Seleziona il prodotto, scegli taglia e colore, aggiungilo al carrello e procedi al checkout. Riceverai una email di conferma non appena l'ordine sarà registrato.
2Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Puoi richiedere una modifica o cancellazione entro 12 ore dall'acquisto scrivendo a info@masanielloartcafe.it con oggetto "Modifica ordine #XXXXX". Dopo tale termine l'ordine potrebbe essere già in lavorazione e non sarà possibile intervenire.
3Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Riceverai una email automatica di conferma all'indirizzo inserito al momento dell'acquisto. Se non la trovi, controlla la cartella spam. In caso di problemi scrivi a info@masanielloartcafe.it
4Posso ordinare anche se non ho un account?
Sì, puoi acquistare anche come ospite senza registrarti. Ti consigliamo però di creare un account per tenere traccia dei tuoi ordini e accedere più velocemente agli acquisti futuri.
5Posso acquistare come regalo per qualcun altro?
Certamente! Puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso dal tuo al momento del checkout. Se vuoi includere un messaggio personalizzato, scrivilo nelle note dell'ordine e lo aggiungeremo alla spedizione.
6Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono: Italia 2-4 giorni lavorativi, Europa 5-8 giorni lavorativi, resto del mondo 10-15 giorni lavorativi.
7Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione viene calcolato in base alla destinazione e al peso del pacco. Il costo esatto ti verrà mostrato in modo trasparente prima della conferma dell'ordine, nella pagina di checkout.
8Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Non appena il tuo ordine viene spedito riceverai una email con il numero di tracking per seguire la consegna in tempo reale direttamente sul sito del corriere.
9Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo a livello internazionale. Per destinazioni extra-UE potrebbero essere applicati dazi doganali a carico del destinatario, secondo le normative del paese di destinazione.
10Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna. In alternativa potrai ritirare il pacco presso il punto di raccolta indicato.
11Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono protetti da connessione SSL sicura.
12Il pagamento online è sicuro?
Assolutamente sì. Utilizziamo protocolli di sicurezza SSL e gateway di pagamento certificati. I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server.
13Posso pagare alla consegna?
Al momento non offriamo il pagamento in contrassegno. Tutti gli ordini devono essere pagati anticipatamente tramite i metodi disponibili al checkout.
14Riceverò una fattura per il mio acquisto?
Riceverai una ricevuta di acquisto via email. Se hai bisogno di fattura con P.IVA, inserisci i dati di fatturazione al checkout oppure scrivici a info@masanielloartcafe.it entro 24 ore dall'acquisto.
15Posso restituire un prodotto?
Sì, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere integro, non lavato e nell'imballo originale.
16Come avvio una procedura di reso?
Scrivi a info@masanielloartcafe.it con oggetto "Richiesta reso — Ordine #XXXXX" indicando il motivo. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.
17Le spese di reso sono a mio carico?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato — in quel caso le spese sono completamente a nostro carico.
18Quando ricevo il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
19Ho ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, cosa faccio?
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione a info@masanielloartcafe.it allegando una foto del prodotto. Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse.